“有难事，请致电2192781”

“你好，我想咨询社保缴纳方面的问题……”3月5日晚，福建省漳州市退役军人服务中心值班负责人李全常刚落座，就接到龙海区优抚对象王某的电话。李全常耐心答复的同时，中心工作人员林碧云同步进行记录。

“有难事，请致电2192781。”2023年11月，漳州市开通优抚对象专属服务热线“2192781”。工作人员介绍，“192781”代表人民军队诞生日，前面加上市区首位号“2”方便优抚对象记忆，推出以来广受好评。今年3月，漳州市退役军人事务局经过前期广泛调研和摸排，决定升级热线功能，将每月5日和20日19时至21时作为夜间服务时间，面向现役军人、退役军人和其他优抚对象，提供包括就业创业、抚恤优待、权益维护等方向的服务。

当晚，李全常共接到6个电话，涵盖优待证办理、情感交流、政策咨询等方面问题。

漳州市退役军人事务局领导介绍，热线服务团队由业务骨干、心理咨询师和就业指导师组成，其中退役军人占6成。值班制度实行“首接负责+专业转办”，如遇跨领域问题，值班人员将生成电子工单，次日由对口科室负责人完成对接。

拨打服务热线的退役军人反馈，这项措施暖心周到，帮助解决了很多烦心事。

据介绍，漳州市计划利用大数据分析等技术手段，对优抚对象来电咨询的问题进行分类统计和分析，给出高效解决方案。他们还将定期邀请相关政策专家、优秀退役军人代表等与优抚对象互动交流，设置意见反馈二维码，方便他们随时提出意见建议。（戴伟国）

来源：中国国防报

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